亞馬遜申訴新政，亞馬遜申訴流程介紹

2024-01-10 17:14:58

亞馬遜歐洲地區(qū)的賣家需要注意，最近亞馬遜賬戶申訴流程變了，若賣家違規(guī)，需要先完成一系列課程學(xué)習(xí)并進(jìn)行題目測(cè)試，只有百分百正確才能提交申訴。答錯(cuò)需要重新做題，直到全部正確為止，才可提交申訴，讓亞馬遜撤銷違規(guī)記錄。

對(duì)于賣家違規(guī)，亞馬遜通常會(huì)先發(fā)出違規(guī)行為的警告，賣家可以在這時(shí)點(diǎn)擊申訴按鈕。然而，申訴雖然能從賬戶后臺(tái)刪除績(jī)效處分，但若再次出現(xiàn)相同違規(guī)行為，亞馬遜會(huì)再次發(fā)出警告，甚至可能直接關(guān)閉賬戶。

1、買(mǎi)家評(píng)論政策違規(guī)
首次違規(guī)通常是警告，但第二次則可能直接導(dǎo)致賬戶關(guān)閉。

2、違規(guī)變體警告
有些賣家可能經(jīng)歷過(guò)兩次警告，自行刪除違規(guī)變體后，按要求點(diǎn)擊申訴。不過(guò)，現(xiàn)在亞馬遜要求申訴前需要通過(guò)培訓(xùn)和答題，這是否會(huì)被亞馬遜記錄下來(lái)尚不清楚，但第三次違規(guī)可能直接導(dǎo)致亞馬遜刪除產(chǎn)品列表或關(guān)閉賬戶。在答題環(huán)節(jié)中有一道題目涉及違規(guī)變體操作是否會(huì)導(dǎo)致賬戶關(guān)閉，答案是“是”。

3、投訴產(chǎn)品缺陷的申訴問(wèn)題一直備受爭(zhēng)議，是否可直接勾選一直是討論焦點(diǎn)。
對(duì)于產(chǎn)品缺陷投訴，建議先冷靜分析，再采取行動(dòng)：
1、先檢查該ASIN近期買(mǎi)家反饋。如果反饋不是極差，可能是小概率事件或惡意投訴。
2、查看近期買(mǎi)家退貨和反饋，判斷ASIN是否存在質(zhì)量問(wèn)題。聯(lián)系疑似買(mǎi)家進(jìn)行溝通。
3、如確認(rèn)產(chǎn)品無(wú)誤，電話聯(lián)系亞馬遜績(jī)效團(tuán)隊(duì)溝通投訴的嚴(yán)重性和處理方式。
4、若亞馬遜表示問(wèn)題不嚴(yán)重，可能是負(fù)面反饋率過(guò)高或物流問(wèn)題，可選擇承認(rèn)錯(cuò)誤并消除績(jī)效。
5、如果排除產(chǎn)品存在問(wèn)題，可選擇不承認(rèn)錯(cuò)誤，選用FBA配送或選擇亞馬遜物流錯(cuò)誤，并開(kāi)啟調(diào)查倉(cāng)庫(kù)商品的程序。

亞馬遜調(diào)查通常緩慢。處理核心ASIN的投訴可能需要較長(zhǎng)時(shí)間。選擇承認(rèn)錯(cuò)誤可快速刪除績(jī)效，但也存在秋后算賬的風(fēng)險(xiǎn)。這些建議旨在提醒賣家，績(jī)效清除并非結(jié)局，亞馬遜可能在未來(lái)追究責(zé)任。運(yùn)營(yíng)店鋪時(shí)，建議統(tǒng)計(jì)ASIN和店鋪的警告處罰歷史，確保公司運(yùn)營(yíng)的連續(xù)性，保障店鋪安全運(yùn)營(yíng)。歡迎討論如何處理績(jī)效問(wèn)題。

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